FAQ

(frequently asked questions– regelmäßig gestellte Fragen)

Sie haben Fragen zum Shop, zur Bestellung oder zum Produkt? Hier versuchen wir Ihnen bereits einige Fragen zu beantworten. Wenn Sie hier keine Antwort finden, rufen Sie uns einfach an.

Manche Darstellungen werden nicht richtig oder verschoben angezeigt. Woran liegt das?

Wenn Bilder, z.B. die Bilder für die Auswahl der Endenbearbeitung, nicht richtig angezeigt werden liegt das daran, dass Sie eine zu alte Browserversion benutzen. Bitte updaten Sie Ihren Browser, dann müsste alles gut funktionieren.

Ich kann meinen gewünschten Handlauf im holzhandlauf.shop nicht finden

Es ist uns schier unmöglich im Onlineshop alles anzubieten, was wir herstellen können bzw. was unsere Kunden benötigen (z.B. Eckverbindungen, Steigungsknicke). Bitte kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie sehr gerne und erstellen Ihnen, nach Klärung Ihres exakten Bedarfs, ein individuelles Angebot.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten die ich hier eintragen muss?

Ihre angegebenen persönlichen Daten (Anschrift, E-Mail, Telefonnummer) werden nur durch uns für die Auftragsabwicklung verwendet. Die Daten werden in unserem Warenwirtschaftssystem sicher gespeichert. Die Daten werden unter Umständen an eine Spedition, einen Paketdienst oder einen Vorlieferanten weitergegeben, damit die Ware zugestellt und die Zustellung avisiert werden kann. Wenn Sie Ihren Auftrag stornieren, löschen wir gerne Ihre persönlichen Daten aus unserem System. Bitte teilen Sie uns in separater Nachricht mit, ob wir Ihre Daten löschen sollen. Im Auftragsfalle können Ihre persönlichen Daten nicht mehr gelöscht werden und bleiben in unserem EDV-System. Weitere, detaillierte Informationen finden Sie unter der Shopseite Datenschutz.

Meine Lieferanschrift weicht von der Rechnungsanschrift ab

Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferanschrift anzugeben. Dies ist eindeutig gekennzeichnet.

Die Bohrabstände für die Handlaufhalter müssen anders sein, als im holzhandlauf.shop standardmäßig vorgegeben

Sie benötigen andere Bohrabstände für die Handlaufhalter mit Gewinde? Senden Sie uns bitte direkt nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den entsprechenden Abstandsmaßen. Hier sollten Sie genau beschreiben für welchen Handlauf welche Bohrabstände benötigt werden. Bitte geben Sie in der Mail die Bestellnummer und Ihren Namen an, da wir die Mail sonst u.U. nicht zuordnen können.

Was ist eine stirnseitige Systembohrung und wofür brauche ich diese?

Die Systembohrung ist eine zentrierte Bohrung am Stirnende der Handlaufstange. Eine sogenannte Sacklochbohrung mit einem Durchmesser von 15mm und einer Tiefe von ca. 20 mm. Diese wird benötigt, um eine Dübelverbindung mit einem Endbogen aus Holz, Verbindungsbogen aus Holz oder einer Endkappe aus Holz herzustellen. Bei den Bögen und Endkappen sind die Holzdübel dabei. Außerdem wird diese benötigt, wenn Sie 2 Handlaufstangen in der Länge verbinden möchten. Wenn Sie den Handlauf verbinden wollen, schreiben Sie in das Mitteilungsfeld im Bestellprozess, dass Sie Dübel für die Verlängerung brauchen. Wir packen diese dann kostenfrei bei.

Ich kann meine Bestellung nicht absenden

Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben. Im Zweifelsfalle rufen Sie uns an. Wir werden dann denn Bestellvorgang mit Ihnen gemeinsam durchgehen.

Ich habe aus Versehen eine falsche Bestellung abgeschickt

Wenn Sie eine Bestellung mit falscher Ware oder falschen Abmessungen usw. getätigt haben, können Sie den gesamten Auftrag entweder stornieren (siehe Widerruf) oder rufen uns einfach an und wir stornieren den Auftrag oder passen den Auftrag entsprechend an. Den Differenzbetrag der daraus eventuell entsteht schreiben wir entweder gut oder Sie überweisen diesen.

Ich habe zwar bestellt, aber keine Bestellbestätigung erhalten

Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mailadresse richtig eingegeben haben, oder die Bestätigungs-E-Mail eventuell in Ihrem SPAM Ordner eingegangen ist. Im Zweifelsfall rufen Sie uns an und wir prüfen im Shopsystem, ob Ihre Bestellung bei uns angekommen ist.

Erfahre ich, wenn meine Bestellung versendet ist?

Wenn Ihr maßgefertigter Handlauf zum Versand bereit ist, schreiben wir Ihnen eine E-Mail. Bei den vorgefertigten Handläufen nicht, da diese ja schnell versendet werden.

Wie lange dauert es bis ich meinen Handlauf bekomme?

Maßgefertigte Handläufe und vorgefertigte Handläufe
Die Angaben zur Lieferzeit finden Sie immer bei den Produktseiten.

Kommt meine Bestellung pünktlich an?

Im Regelfall ja. Jedoch sind auch wir in der Produktion oft am Limit (unsere Mitarbeiter haben Urlaub oder werden mal krank). Es kann daher sein, dass Ihr Handlauf in diesen Zeiten etwas länger braucht. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

Wenn wir feststellen, dass Ihr Handlauf erst verspätet versendet werden kann, werden wir Sie darüber informieren.

An Feiertagen und sog. Brückentagen fahren viele Speditionen nicht. Dadurch kann dann die Versandlaufzeit länger werden. Dies liegt jedoch nicht in unserem Einflussbereich.

Bitte organisieren Sie Ihre Montagehelfer/Handwerker erst, wenn der Handlauf tatsächlich bei Ihnen ist.

Gibt es das Edelstahlzubehör auch für Handläufe die nicht 42 mm Durchmesser haben?

Nein. Nur für Rundhandläufe mit Durchmesser 42 mm. Außer die Handlaufhalter aus Edelstahl. Diese sind für alle Handläufe.

Ist Befestigungsmaterial für die Handlaufhalter bei der Lieferung dabei?

Teilweise sind Schrauben und Dübel dabei. Jede Wand benötigt jedoch, material- u. bauartbedingt, spezifische Dübel und Schrauben. Dieses Spektrum können wir nicht abdecken.
Sie müssen feststellen, aus welchem Material Ihre Wand gebaut ist und dann die dafür passenden Dübel und Schrauben oder sogar Kleber besorgen.

Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung der Handläufe nicht zu Hause bin?

Der Paketdienst wirft Ihnen eine Infokarte in den Briefkasten. Sie müssen dann Kontakt zum Paketdienst aufnehmen.
Die Spedition hat immer die Anweisung, sofern Sie kein gewerblicher Kunde sind, Sie telefonisch zu kontaktieren, um die Anlieferung abzustimmen.
Wenn Sie bei der Bestellung schon wissen, dass Sie z.B. verreisen oder anderweitig längerfristig nicht zu Hause sind, teilen Sie uns bitte im Bestellprozess mit, in welchem Zeitraum der Handlauf NICHT angeliefert werden soll.

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