FAQ

(frequently asked questions– regelmäßig gestellte Fragen)

Du hast Fragen zum Shop, zur Bestellung oder zum Produkt? Hier versuchen wir Dir bereits einige Fragen zu beantworten. Wenn Du hier keine Antwort findest, ruf uns einfach an.

Kann ich meinen bestellten Handlauf auch bei Euch abholen?

Ja, das kannst Du gerne machen. Wir freuen uns über jeden Kunden, den wir persönlich kennenlernen. Wenn Du abholen möchtest wähle als Bezahlart die "Vorkasse" per Überweisung aus und schreibe uns in der Bestellanmerkung, dass Du abholen möchtest. Es werden im Warenkorb auf jeden Fall die Frachtkosten angezeigt (dies ist leider nicht anders machbar). Sobald wir die Auftragsbestätigung und die Rechnung erstellen, nehmen wir die Frachtkosten dann aber raus. D.h., Du bezahlst nur den Warenwert der Handläufe und des Zubehörs. Sobald Deine Handläufe abholbereit sind informieren wir Dich darüber per Email.

Ich wohne in Österreich. Kann ich trotzdem hier meinen Handlauf bestellen?

Ja Servus. Du kannst ganz normal bestellen. Lediglich die Frachtraten nach Österreich sind etwas höher als die innerhalb Deutschlands. Die Artikelpreise sind gleich. Wir liefern nach Wien, Salzburg, Innsbruck, Linz, Klagenfurt, Graz, einfach überall hin - in ganz Österreich.

Ich wohne in der Schweiz. Kann ich trotzdem hier meinen Handlauf bestellen?

Grüezi. Nei, leider nüd. Du kannst uns aber eine Anfrage per E-Mail zukommen lassen und wir erstellen Dir dann ein Angebot. Mit der Schweiz ist es leider frachtmäßig immer etwas komplizierter. Gerne liefern wir an eine Paketstation oder ein Abhollager nach Deutschland, nahe der schweizer Grenze. Aber auch in die Schweiz liefern wir. Dafür müssen wir uns jedoch immer ein Frachtangebot geben lassen.

Ich wohne in Frankreich. Kann ich trotzdem hier meinen Handlauf bestellen?

Bonjour et salut. Nous avons un boutique en ligne pour la France. Tu trouve tous nos produits sur
www.mainscourantes24.com

Manche Darstellungen werden nicht richtig oder verschoben angezeigt. Woran liegt das?

Wenn Bilder, z.B. die Bilder für die Auswahl der Endenbearbeitung, nicht richtig angezeigt werden liegt das daran, dass Du eine zu alte Browserversion benutzt. Bitte update Deinen Internetbrowser, dann müsste alles gut funktionieren.

Ich möchte meinen Handlauf außen montieren. Welche Holzarten sind denn dafür geeignet?

Holzarten für den Außenbereich geeignet sind:
- Kambala
- Lärche
- Thermoesche
- Eiche (jedoch eingeschränkt, nur wenn nicht direkt der Witterung ausgesetzt ist)
Alle anderen hier angebotenen Hölzer sind nicht für aussen geeignet, nur für geschlossene Innenräume.

Muss ich bei der Montage von Handläufen im Außenbereich auf etwas bestimmtes achten?

Ja, bei Handläufen im Außenbereich sollte folgendes beachtet werden:

  • Es dürfen nur Hölzer verwendet werden, die für den Außeneinsatz geeignet sind. Dies sind Kambala, Lärche, Thermoesche und eventuell Eiche (siehe oben).
  • Die Handläufe sollten technisch so eingebaut werden, dass diese rundum trocknen können, d.h. die Stirnenden sollten nicht gestoßen sein, sondern ca 3-5 mm Abstand haben, auch an den Ecken.
  • Es dürfen keine Wassernester entstehen, da das Holz dort sonst zu faulen beginnt. Wasser muss überall abtropfen und ablaufen können.
  • Es sollten keine Leimverbindungen verwendet werden.
  • Stirnbohrungen sind zu vermeiden (Wassereintritt).
  • Das Holz muss mit einem Wetterschutz versehen werden.
  • Seien Sie sich darüber bewusst, dass Handläufe im Außenbereich viel Pflege benötigen. Diese sollten 1-2 mal im Jahr angeschliffen und neu beschichtet (geölt) werden. Nur so bleibt das Holz schön.
  • Wir übernehmen für Handläufe im Außenbereich keine Garantie.

Ich kann meinen gewünschten Handlauf im holzhandlauf.shop nicht finden

Es ist uns schier unmöglich im Onlineshop alles anzubieten, was wir herstellen können bzw. was unsere Kunden benötigen (z.B. Eckverbindungen, Steigungsknicke). Bitte kontaktiere uns. Wir beraten Dich sehr gerne und erstellen Dir, nach Klärung Deines exakten Bedarfs, ein individuelles Angebot.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten die ich hier eintragen muss?

Deine angegebenen persönlichen Daten (Anschrift, E-Mail, Telefonnummer) werden nur durch uns für die Auftragsabwicklung verwendet. Die Daten werden in unserem Warenwirtschaftssystem sicher gespeichert. Die Daten werden unter Umständen an eine Spedition, einen Paketdienst oder einen Vorlieferanten weitergegeben, damit die Ware zugestellt und die Zustellung avisiert werden kann. Wenn Du Deinen Auftrag stornierst, löschen wir gerne Deine persönlichen Daten aus unserem System. Bitte teile uns in separater Nachricht mit, wenn wir Deine Daten löschen sollen. Im Auftragsfalle können Deine persönlichen Daten nicht mehr gelöscht werden und bleiben in unserem EDV-System. Weitere, detaillierte Informationen findest Du unter der Shopseite Datenschutz.

Meine Lieferanschrift weicht von der Rechnungsanschrift ab

Während des Bestellvorganges hast Du die Möglichkeit eine abweichende Lieferanschrift anzugeben. Dies ist eindeutig gekennzeichnet.

Die Bohrabstände für die Handlaufhalter müssen anders sein, als im holzhandlauf.shop standardmäßig vorgegeben

Du benötigst andere Bohrabstände für die Handlaufhalter mit Gewinde? Sende uns bitte direkt nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den entsprechenden Abstandsmaßen oder trage dies während des Bestellvorgangs im Bemerkungsfeld ein. Hier solltest Du genau beschreiben für welchen Handlauf welche Bohrabstände benötigt werden. Bitte gib in der Mail die Bestellnummer und Deinen Namen an, da wir die Mail sonst u.U. nicht zuordnen können.

Was ist eine stirnseitige Systembohrung und wofür brauche ich diese?

Die Systembohrung ist eine zentrierte Bohrung am Stirnende der Handlaufstange. Eine sogenannte Sacklochbohrung mit einem Durchmesser von 15mm und einer Tiefe von ca. 20 mm. Diese wird benötigt, um eine Dübelverbindung mit einem Endbogen aus Holz, Verbindungsbogen aus Holz oder einer Endkappe aus Holz herzustellen. Bei den Bögen und Endkappen sind die Holzdübel dabei. Außerdem wird diese benötigt, wenn Du 2 Handlaufstangen in der Länge verbinden möchtest. Wenn Du den Handlauf verbinden willst, schreibe in das Mitteilungsfeld im Bestellprozess, dass Du Dübel für die Verlängerung brauchst. Wir packen diese dann kostenfrei bei.

Ich kann meine Bestellung nicht absenden

Bitte stelle sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Im Zweifelsfalle ruf uns an. Wir werden dann den Bestellvorgang mit Dir gemeinsam durchgehen.

Ich habe aus Versehen eine falsche Bestellung abgeschickt

Wenn Du eine Bestellung mit falscher Ware oder falschen Abmessungen usw. getätigt hast, kannst Du den gesamten Auftrag entweder stornieren (siehe Widerruf) oder ruf uns einfach an und wir stornieren den Auftrag oder passen den Auftrag entsprechend an. Den Differenzbetrag der daraus eventuell entsteht schreiben wir entweder gut oder Du überweist diesen einfach.

Ich habe zwar bestellt, aber keine Bestellbestätigung erhalten

Bitte stelle sicher, dass Du Deine E-Mailadresse richtig eingegeben hast, oder prüfe ob die Bestätigungs-E-Mail eventuell im SPAM Ordner eingegangen ist. Im Zweifelsfall ruf uns an und wir prüfen im Shopsystem, ob Deine Bestellung bei uns angekommen ist.

Erfahre ich, wenn meine Bestellung versendet wird?

Wenn Dein maßgefertigter Handlauf zum Versand bereit ist, bekommst Du eine E-Mail. Bei den vorgefertigten Handläufen nicht, da diese ja sowieso schnell versendet werden.

Wie lange dauert es bis ich meinen Handlauf bekomme?

Maßgefertigte Handläufe und vorgefertigte Handläufe
Die Angaben zur Lieferzeit findest Du immer bei den Produktseiten.

Kommt meine Bestellung pünktlich an?

Im Regelfall ja. Jedoch sind auch wir in der Produktion oft am Limit (unsere Mitarbeiter haben Urlaub oder werden mal krank). Es kann daher sein, dass Dein Handlauf in diesen Zeiten länger braucht als in der Auftragsbestätigung angegeben. Wir bitten dafür um Dein Verständnis.

Wenn wir feststellen, dass Dein Handlauf erst sehr verspätet versendet werden kann, werden wir Dich darüber informieren.

An Feiertagen und sog. Brückentagen fahren viele Speditionen nicht. Dadurch kann dann die Versandlaufzeit länger werden. Dies liegt jedoch nicht in unserem Einflussbereich.

Bitte organisiere Deine Montagehelfer/Handwerker erst, wenn der Handlauf tatsächlich bei Dir angekommen ist.

Gibt es das Edelstahlzubehör auch für Handläufe die nicht 42 mm Durchmesser haben?

Nein. Nur für Rundhandläufe mit Durchmesser 42 mm. Außer die Handlaufhalter aus Edelstahl. Diese sind für alle Handläufe.

Ist Befestigungsmaterial für die Handlaufhalter bei der Lieferung dabei?

Bei den Handlaufhaltern sind Schrauben und Dübel dabei. Jede Wand benötigt jedoch, material- u. bauartbedingt, spezifische Dübel und Schrauben. Dieses Spektrum können wir nicht abdecken.
Du musst deshalb feststellen, aus welchem Material die Wand gebaut ist und dann die dafür passenden Dübel und Schrauben oder sogar Kleber besorgen.

Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung der Handläufe nicht zu Hause bin?

Der Paketdienst wirft Dir eine Infokarte in den Briefkasten. Du musst dann Kontakt zum Paketdienst aufnehmen oder die Ware in dem auf der Karte angegebenen Paketshop abholen.
Die Spedition hat immer die Anweisung, sofern Du kein gewerblicher Kunde bist, Dich telefonisch zu kontaktieren, um die Anlieferung abzustimmen.
Wenn Du bei der Bestellung schon weisst, dass Du z.B. verreisen oder anderweitig längerfristig nicht zu Hause bist, teile uns bitte im Bestellprozess mit, in welchem Zeitraum der Handlauf NICHT angeliefert werden soll.

Zuletzt angesehen